Еще пару лет назад заказчику нужно было объяснять зачем ему сайт. Сейчас, у большинства компаний по 2 и более сайтов.
Продавать интернет-решения стало сложнее и интереснее, ведь заказчик становится экспертом!

Теперь, опыт компаний по общению с веб-разработчиками, зачастую, превосходит возраст средней веб-студии. Иными словами, владелец фирмы, которая 15-20 лет на рынке, реально лучше разбирается в сайтах, чем студент-продажник, предлагающий очередной сайт.

На основе разностороннего опыта наших и других заказчиков по содержанию, администрированию и продвижению корпоративных сайтов, мы сформулировали три основных боли:

1. Несоответствие сайтов поставленным задачам. 
2. Трудность в редактировании, затратные доработки, частые поломки.
3. Отсутствие технической поддержки.

Причины этих болей в стратегиях и методах работы наших, не всегда добросовестных, коллег:

1. Стремление продать любой ценой (по принципу максимальной выгоды), отсутствие анализа текущей бизнес-модели заказчика.
2. Продают решения неадаптированные под заказчика,  недоделанные, т.к. разработаны сторонними организациями, у которых тоже цель - продать.
3. Техническая поддержка требует трудовых и временных затрат и имеет низкую маржинальностью. Очень не выгодно, если не решены первые две боли.

Всех недобросовестных со временем рассудят заказчики. А мы сформулируем основных запросы от наших клиентов и причины их побудившие:

1. Нужно доработать существующий сайт. Здесь четыре потенциальные причины:

• Сайт соответствует первоначальным целям, полностью устраивает, но появились новые идеи и задачи;
• Сайт изначально не был доделан, либо обещали одно, а получили не то;
• Заказчик недоволен качеством услуг разработчика;
• Разработчик не оказывает услуг по доработке сайтов.

При данном запросе есть заблуждение, что "доделать" должно быть дешевле, чем уплаченная сумма за неготовый сайт.

2. Разработать новый сайт. Причина в разочаровании как в предыдущем сайте, так и в разработчике.

3. Нужна техническая поддержка, администрирование, продвижение. Здесь целых пять потенциальных причин:

• Раньше сайтом не занимались, а теперь "дошли руки";
• Разработчик много просит за свои услуги;
• Разработчик пропал, игнорирует, уехал;
• Заказчик недоволен качеством услуг разработчика;
• Разработчик не оказывает данные услуги, либо прекратил свою деятельность.

Что касается запросов на доработку, техподдержку, администрирование и SEO, хочется отметить несколько признаков когда заказчику будет трудно найти исполнителя:

• Сайт разработан на самописной (авторской) CMS;
• Сайт разработан на редкой CMS или на редком (экзотическом) языке программирования;
• Сайт разработан на конструкторе.

Но это вовсе не значит, что вашу задачу нельзя решить! В своей практике мы используем такой алгоритм:

• Четко формулируем боли заказчика;
• Трансформируем их в простые и понятные задачи;
• Предлагаем решение, в соответствии с поставленными задачами;
• Следим, чтобы реализация решения не вызвала новые боли.